抓培训、强业务、优服务 ——自治区本级政务服务中心积极开展业务培训
发布时间:
2024-11-13 14:41
来源:中心政务大厅管理处
为进一步提升政务服务水平,确保窗口工作人员熟悉业务,熟练操作综窗系统,夯实政务服务基础,自治区本级政务服务中心积极开展业务培训,结合实际工作制定年度培训大纲,制定周、月、季度培训重点,抓好服务礼仪、职业素养、业务能力、团队建设、综合窗口标准化受理等多维度培训,做到周有培训、月有考试、季有评比、年有评优,努力打造一支“业务能力强、服务态度优”的政务服务团队。
做好窗口工作人员培训是提升政务服务质效的关键举措。今年以来,自治区本级政务服务中心针对性组织业务培训115次,以实操、问答、理论讲解、抽查、业务交流会等多种形式开展;周考核、月考核共计50次,考核通过率100%。为了更好地服务企业群众,展现窗口工作人员的良好形象,每天组织召开晨会,让大家面对面进行服装、服饰的检查与整理,以良好姿态面向群众,展示政务服务人的精神面貌。通过培训,不仅能提高工作人员的业务水平,也让大家更加明确自身的职责和使命,坚定为企业群众提供优质服务的信心。
下一步,自治区本级政务服务中心将持续以培训考核促服务提升,培养“全科型”政务服务骨干,懂业务、守规矩、知敬畏、明底线,切实强化窗口工作作风,为企业群众提供“贴心”“暖心”“舒心”服务,不断提升政务服务的广度、深度与温度,努力打造人民群众满意的政务服务中心。
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